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Tenderopen🌐 Germany589901-2026

Germany – Telephone-answering services – Kernzeitentelefonie

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund

Description

Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.

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Details

Posted
Aug 26, 2026
Response deadline
Sep 24, 2026, 9:59 PM UTC (9d)
Type
Tender
Category
79510000
Status
open
Buyer
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Jurisdiction
Germany
Location
Nordrhein-Westfalen
Reference #
589901-2026
Has Description
true
Country
DEU
Tw Mul
Berlin
Form
competition
Ojs
164/2026
Eu
no-eu-funds
Legal
32014L0024
Notice
cn-standard
Dispatch
2026-08-24+02:00
Dps
none
Main
health
Identifier
Jan 1, 2001
Contract
services, services
Publication
2026-08-26+02:00
Exclusion
exg-mis-misconduct
Classification
79510000, 79510000
Multiple
not-allowed
Place
DEA52, DEU, DEA52, DEU
Procedure
9410dc4d-f731-4baf-b7be-43e6d6517d43
Provided
ted-esen
Organisation
0231 55570
Reserved
no
Internal
LOT-0001 BO-7251
Public
2026-09-24+02:00
Selection
slc-suit-reg-trade, slc-abil-ref-services, slc-stand-to-avg
Electronic
allowed
Missing
late-all
Procurement
E93358285
Deadline
10:00:00+02:00
Tender
DAY
Other
Aa: body-pl-cga · Bi: Leitweg-ID 992-80035-45 · Ia: https://www.big-direkt.de · Nl: 1 · Gpa: false · Bt 14 Lot: non-restricted-document · Bt 17 Lot: required · Bt 21 Lot Deu: Kernzeitentelefonie · Bt 23 Lot: services · Bt 24 Lot Deu: Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 S · Bt 538 Lot: UNKNOWN · Bt 750 Lot Deu: Berufs- oder Handelsregisterauszug (zum Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist nicht älter als 3 Mo · Bt 772 Lot Deu: Die Auftraggeberin behält sich vor, Bieter nach Maßgabe des § 56 Abs. 2 und 3 VgV unter Berücksichti · Bt 821 Lot: epo-notice · Bt 5071 Lot: DEA52 · Bt 26(M) Lot: cpv · Bt 132(T) Lot: 10:01:00+02:00 · Bt 701 Notice: 1d70ac73-ffc6-46cc-b078-90980b453efd · Bt 738 Notice: Aug 25, 2026 · Opp 070 Notice: 16 · Opt 002 Notice: eforms-sdk-1.14 · Bt 05(B) Notice: 10:19:42+02:00 · Opa 98 Lot Number: 67 · Bt 01(C) Procedure: vgv · Bt 67(B) Procedure Deu: Dieser und weitere Ausschlussgründe siehe Anlage "Eigenerklärung gemäß §§ 123, 124 GWB".

Contact

ausschreibungen@big-direkt.de

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