Hungary – IT services: consulting, software development, Internet and support – Medikai rendszerek supportja és tanácsadás

A Semmelweis Egyetemen működő medikai és kapcsolódó rendszerek üzemeltetési támogatásának biztosítása és tanácsadás keretszerződés megkötésével. A keretszerződés a hatálybalépéstől számított 24 hónapig, vagy a keretösszeg kimerüléséig marad hatályban. A keretösszeg: nettó 85 000 000 Ft. Az Ajánlatkérőnél vegyes rendszerben a karakteres MedSolution és a webes e-MedSolution informatikai rendszer működik, a szükséges alrendszerekkel, interfészekkel, adatbáziskezelő- és köztes réteg (middleware) összetevőkkel. A MedSolution / e-MedSolution rendszer felhasználóinak száma meghaladja a 4.000 nevesített usert. Az egyidejű felhasználók maximális száma 1.200 fő. A MedSolution / e-MedSolution rendszer a központi egészséginformatikai szolgáltatásokról szóló 29/2022. (I. 31.) Korm. rendelet 2/A. § (1) bekezdése alapján az ESZFK (Egészséginformatikai Szolgáltató és Fejlesztési Központ) közszolgáltatásként biztosított kórházi információs rendszere, amelyet a jogszabály alapján Ajánlatkérő köteles igénybe venni. (2) Az (1) bekezdés szerinti igénybevevők kötelesek a Szolgáltatóközpont által biztosított kórházi információs rendszer igénybevételére. Főbb modulok, illetve funkciócsoportok • járó beteg adminisztrációs modul • fekvőbeteg adminisztrációs modul • műtéti modul • gyógyszertári modul • gyógyszerelési modul • ápolási modul • gondozási modul • fogászati modul • EFI modul • osztályos készletigénylési modul • várólista modul • beteg előjegyzési modul Az Ajánlatkérőnél üzemelő rendszereket az Ajánlatkérő alkalmazás-üzemeltető csapata üzemelteti, akik a rendszerekkel kapcsolatban az L1. és L2. szintű támogatást látják el. Jelen közbeszerzési eljárás tárgya az L1. és L2. szintű támogatási tevékenység ellátáshoz szükséges erőforrás bevonása, mely az alábbi fő feladatokra vonatkozik: Végfelhasználó támogatás (L1), - célja, hogy gyors és egyszerű megoldást nyújtson és tehermentesítse a magasabb szintű megoldó csoportokat az alapvető kérdések kezelésben. • Bejelentések fogadása és rögzítése. Végfelhasználóktól érkezett telefonos, e-mail és ticketing rendszeren keresztül tett bejelentések fogadása, rögzítése, adminisztrációja • Alapvető hibaelhárítás. Egyszerű technikai problémák megoldása, például jelszó visszaállítás, szoftver beállítások módosítása, hálózati kapcsolat ellenőrzése. • Információgyűjtés. A bejelentések részletes, pontos dokumentálása, amely segíti a megoldást a további szinteken amennyiben a L1 szinten nincs megoldás • Problémák továbbítása. ha a probléma meghaladja az L1 témogatás hatáskörét, azt továbbítják az L2 vagy magasabb támogatási csoportnak. • Jogosultságok adminisztrálása, beállítása MedSolution / eMedSolution illetve a kapcsolódó alrendszerek vonatkozásában Szakértői támogatás (L2) – célja az összetettebb, mélyebb szakértelmet igényló problémák kezelése, mely specializált, részletesebb ismeretekkel rendelkező szakértőt igényelnek. • Az L1 támogatás által eszkalált események kezelése, megoldási javaslattétel vagy átadás licenc gyártónak • Fejlesztési igények fogadása, egyeztetése, dokumentálása • Fejlesztések tesztelése és funkciók bevezetése • Modulgazdai feladatok ellátása, úgy, mint tanácsadás, rendszer paraméterezés, bevezetés, tesztelés. • Havi jelentések készítésével, feldolgozásával kapcsolatos feladatok; • Rendszeres és eseti adatszolgáltatások biztosítása • Medikai rendszerekhez kapcsolódó szakértés, projektvezetés • Alrendszerek illesztésével kapcsolatos paraméterezési és üzemeltetési feladatok ellátása • Végfelhasználói oktatások szervezése és megtartása • Felhasználói dokumentációk folyamatos naprakészen tartása Szolgáltatási óraszám tervezetten 24 hónapra: Szolgáltatás menedzser: 500 óra Medikai tanácsadó: 1800 óra Medikai rendszer üzemeltető: 3800 óra A szolgáltatás fő időszaka: hétfőtől péntekig 8:00 órától 17:00 óráig közép-európai idő (CET) szerint, szombat, vasárnap és minden magyarországi munkaszüneti nap kivételével. Részletesen a közbeszerzési dokumentumok részét képező Műszaki leírásban foglaltak szerint.