Recrutement d'une firme nationale pour la conception et la mise en œuvre des centres d'appels — Health Security Program in Western and Central Africa - Phase III

RÉPUBLIQUE DU TCHAD ************** MINISTÈRE DE LA SANTÉ PUBLIQUE ET DE LA PREVENTION ************** SECRETARIAT D’ETAT ************** SECRETARIAT GENERAL ************** UNITE DE COORDINATION DES PROJETS(UCP) **************** VISA SPM : Unité –Travail-Progrès - – ************** ********** ********** ********** AVIS À MANIFESTATION D'INTÉRÊT-RELANCE Recrutement d’une firme pour la conception et la mise en œuvre d’un centre d’appels dédiés à la gestion des urgences sanitaires au sein du COUSP 1. CONTEXTE Le Gouvernement de la République du Tchad a reçu un financement de l’Association Internationale de Développement (IDA) pour la mise en œuvre du Projet de Sécurité Sanitaire en Afrique de l’Ouest et du Centre (HeSP) et a l’intention d’utiliser une partie de ces ressources pour financer les services de consultants relatifs à la conception et à la mise en œuvre de deux centres d’appels dédiés à la gestion des urgences sanitaires au sein du Centre des Opérations d’Urgence de Santé Publique (COUSP) . À cet effet, l’Unité de Coordination du Projet HeSP lance le présent Avis à Manifestation d’Intérêt , en vue de sélectionner une firme disposant des qualifications, de l’expérience et des capacités techniques nécessaires à la réalisation de cette mission. Le présent avis constitue une relance de l’Avis à Manifestation d’Intérêt précédemment publié , à l’issue duquel une seule manifestation d’intérêt avait été reçue. 2. OBJET DE LA MISSION La mission vise à concevoir, installer, configurer et rendre opérationnels deux centres d’appels dédiés à la gestion des urgences sanitaires , afin de renforcer les capacités nationales de détection, de notification, de communication et de coordination de la réponse aux événements sanitaires en temps réel. Les principales prestations attendues comprennent notamment : la réalisation d’un diagnostic des systèmes actuels de gestion des alertes sanitaires ; la conception de l’architecture fonctionnelle, organisationnelle et technique des centres d’appels ; la définition des besoins en infrastructures, équipements, logiciels et solutions de communication ; l’élaboration des procédures opérationnelles standardisées (SOP) ; la définition des indicateurs de performance et des mécanismes de suivi-évaluation ; l’appui à l’installation, à l’intégration et à la configuration des équipements et logiciels ; la mise en place et/ou l’intégration des solutions de gestion des appels et des alertes ; la formation des opérateurs, superviseurs et autres utilisateurs concernés ; l’assistance technique au démarrage et pendant la période de rodage ; l’élaboration d’un plan de maintenance, d’exploitation et de pérennisation des centres d’appels ; le transfert de compétences au personnel national concerné. 3. PROFIL ET EXPÉRIENCE REQUIS Les firmes intéressées doivent démontrer qu’elles disposent des qualifications et de l’expérience nécessaires à l’exécution de la mission. Elles doivent notamment: être légalement constituées et disposer d’une existence juridique régulière dans leur pays d’établissement ; justifier d’au moins cinq (5) années d’expérience dans les domaines des technologies de l’information et de la communication (TIC), des centres d’appels, des systèmes de communication, de la santé numérique ou domaines connexes ; avoir réalisé avec succès au moins trois (3) missions similaires portant notamment sur la conception, la mise en œuvre ou l’intégration de centres d’appels, de centres de contacts, de plateformes de communication ou de systèmes de gestion des alertes ; disposer de compétences institutionnelles avérées dans les domaines des télécommunications, des systèmes d’information, du développement et de l’intégration de logiciels, de la gestion de projet et du renforcement des capacités ; démontrer une capacité technique et organisationnelle suffisante pour assurer la réalisation de la mission. Une expérience dans la mise en œuvre de projets financés par des partenaires techniques et financiers, ainsi qu’une connaissance des systèmes DHIS2 et EWARS , constitueraient un avantage. Les firmes sont invitées à fournir des informations démontrant leur capacité à réaliser les prestations, notamment à travers une présentation de leur expérience générale et des références de missions similaires exécutées. 4. CRITÈRES DE PRÉSÉLECTION Les manifestations d’intérêt seront examinées sur la base des critères suivants : Expérience générale de la firme dans les domaines des TIC, des systèmes de communication, des centres d’appels, de la santé numérique ou domaines connexes ; Expérience spécifique de la firme dans la réalisation de missions similaires, notamment la conception, la mise en œuvre ou l'intégration de centres d’appels, centres de contacts, plateformes de communication ou systèmes d’alerte ; Expérience dans le secteur de la santé publique , des urgences sanitaires, de la surveillance épidémiologique ou des systèmes de gestion des alertes ; Capacité technique et organisationnelle de la firme à assurer la mission ; Expérience avec les partenaires techniques et financiers , notamment dans des projets financés par la Banque mondiale ou d’autres partenaires, le cas échéant. Les experts clés ne seront pas évalués au stade de la manifestation d’intérêt . Seules les qualifications, références, expériences et capacités institutionnelles des firmes seront prises en compte pour l’établissement de la liste restreinte. 5. LISTE RESTREINTE Conformément au paragraphe 7.17 du Règlement de Passation des Marchés de la Banque mondiale pour les Emprunteurs sollicitant le Financement de Projets d’Investissement , les experts clés ne seront pas évalués au stade de la manifestation d’intérêt. Compte tenu du montant estimatif de la mission et des seuils de passation des marchés applicables au Projet, la liste restreinte sera constituée exclusivement de firmes nationales qualifiées , sous réserve des dispositions du Règlement de Passation des Marchés de la Banque mondiale applicables à la mission. Les firmes étrangères peuvent toutefois soumettre une manifestation d’intérêt en réponse au présent avis. Leur participation à la manifestation d’intérêt ne préjuge pas de leur inclusion dans la liste restreinte lorsque celle-ci est, conformément aux règles applicables, réservée aux firmes nationales. 6. MÉTHODE DE SÉLECTION La sélection du consultant sera effectuée conformément au Règlement de Passation des Marchés de la Banque mondiale pour les Emprunteurs sollicitant le Financement de Projets d’Investissement , selon la méthode de Sélection Fondée sur la Qualité et le Coût (SBQC) . 7. CONTENU DE LA MANIFESTATION D’INTÉRÊT Les firmes intéressées sont invitées à fournir les informations permettant d’apprécier leurs qualifications et leur expérience, notamment : une lettre de manifestation d’intérêt signée ; une présentation générale de la firme ; les documents attestant de l’existence légale de la firme ; les références des missions similaires réalisées au cours des cinq (05) dernières années ; pour chaque référence : l’intitulé de la mission, le nom du client, le pays, la période d’exécution, le montant du contrat, une description succincte des prestations réalisées et les coordonnées du client ; tout autre document permettant d’apprécier les capacités institutionnelles et techniques de la firme. Les curriculums vitae des experts clés ne sont pas requis au stade de la manifestation d’intérêt. Les références doivent, dans la mesure du possible, être accompagnées de documents permettant d’en vérifier l’exécution, notamment attestations de bonne fin, certificats de services faits, procès-verbaux de réception ou tout autre document probant. 8. DÉPÔT DES MANIFESTATIONS D’INTÉRÊT Les manifestations d’intérêt, rédigées en langue française , doivent être déposées sous pli fermé en deux (02) exemplaires et/ou transmises par voie électronique à l’adresse indiquée ci-dessous, au plus tard le 08 octobre 2026 à 14heures30mn précises, heure de N’Djamena. La manifestation d’intérêt devra porter clairement la mention : « Manifestation d’intérêt – Relance – Recrutement d’une firme pour la conception et la mise en œuvre de deux centres d’appels dédiés à la gestion des urgences sanitaires au sein du Centre des Opérations d’Urgence de Santé Publique (COUSP) » Adresse de dépôt physique et electronique Bureau de la Coordination Nationale de l’UCP-HeSP Quartier Bololo, en face de la SNE ou être transmises aux adresses électroniques suivantes : thierrytoina@outlook.com avec copie à adoumtomabakar@outlook.com et fatimedarayya@outlook.com . : (+235) 66 26 73 85 /63 07 53 58 66 56 11 05 / 66 29 61 52 À l’attention de : Monsieur Thierry MADJITOLOUM TOINA, Coordonnateur National. ai à N’Djamena – République du Tchad. 9. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Les firmes intéressées peuvent obtenir des informations complémentaires et consulter les Termes de Référence (TDR) de la mission auprès de l’Unité de Coordination du Projet HeSP, à l’adresse indiquée ci-dessus, pendant les heures ouvrables. Les demandes d’informations complémentaires doivent être adressées à l’Unité de Coordination du Projet aux coordonnées indiquées dans le présent avis. Ndjamena, le 27 août 2026 Le Coordonnateur National PI M. Thierry MADJITOLOUM TOINA