Consultoría para la Optimización de Procesos Críticos en EDEESTE para Elevar la Experiencia del Cliente y Cumplir Indicadores de Negocio y Regulación — Distribution Efficiency Improvement and Utility Strengthening Project

Solicitud de Expresiones de Interés Servicios de Consultoría País: República Dominicana Nombre del Proyecto: Programa de Mejoramiento de Redes de Media y Baja Tensión y Normalización de Clientes de las Empresas Distribuidoras de Electricidad a Nivel Nacional. Préstamo No.: BIRF No. 9624-DO Título del Trabajo: Consultoría de Mejora y Rediseño de Procesos Operativos Críticos de EDEESTE (Indicadores de Negocio, Regulatorios y Experiencia de Cliente). Nº de Referencia: EDEESTE-BM-CS-QCBS-2026-01 El Gobierno de la República Dominicana ha recibido financiamiento del Banco Mundial por un monto de US$225 millones para cubrir el costo del Programa de Mejoramiento de Redes Media y Baja Tensión y Normalización de Clientes de las Empresas Distribuidoras de Electricidad a Nivel Nacional. La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este, S.A. (EDEESTE) tiene la intención de aplicar parte de los fondos de este financiamiento a la contratación de servicios de consultoría. Los servicios de consultoría ("los Servicios") consisten en realizar el diagnóstico, evaluación, rediseño, validación, implementación piloto, documentación, estandarización y transferencia de capacidades asociadas a los procesos técnico-operativos críticos de EDEESTE, con el objetivo de mejorar de manera sostenible su desempeño financiero, regulatorio y la experiencia del cliente. La consultoría abarcará, entre otros aspectos, procesos relacionados con: Gestión y control de pérdidas de energía. Gestión de planificación de proyectos de la red. Transformación y distribución de energía. Gestión comercial. Gestión de centros técnicos de servicios. Gestión de servicios y atención al cliente. La consultoría deberá considerar la interacción de los procesos críticos con los sistemas tecnológicos institucionales existentes, la calidad y confiabilidad de la información, los puntos de control operativo, la integración entre áreas y el impacto de dichos procesos sobre indicadores comerciales, regulatorios, financieros y de experiencia del cliente. La consultoría incluirá el levantamiento y análisis de procesos, desarrollo de propuestas de mejora y reingeniería, implementación piloto de procesos seleccionados, fortalecimiento de capacidades institucionales, documentación de procedimientos y definición de lineamientos para el escalamiento e integración de procesos. La duración estimada del contrato será de seis (6) meses. Los términos de referencia (TDR) pueden consultarse en la sección de Adquisiciones y Contrataciones en el siguiente enlace: https://edeeste.com.do/transparencia/index.php/proyectos-y-programas/birf-9624-do-programa-de-mejoramiento-de-redes-y-normalizacion-de-clientes/ EDEESTE invita a las firmas consultoras elegibles ("Consultores") a indicar su interés en proporcionar los Servicios. Los Consultores interesados deberán proporcionar información que demuestre que cuentan con las calificaciones y experiencia pertinentes para la prestación de los Servicios. Criterios para la Conformación de la Lista Corta Perfil y Experiencia General de la Firma: Actividad principal relacionada con consultoría organizacional, mejora continua, transformación operativa, reingeniería de procesos o áreas afines. Experiencia mínima de tres (3) contratos de documentación, rediseño y mejora de procesos o proyectos similares ejecutados durante los últimos diez (10) años. Experiencia Específica: Experiencia específica en al menos un (1) contrato similar ejecutado para empresas de servicios públicos (utilities), empresas distribuidoras de energía eléctrica o sectores relacionados. Experiencia en proyectos de transformación organizacional, optimización operativa, eficiencia de procesos, gestión de indicadores y mejora continua. Experiencia en implementación de metodologías de mejora de procesos, gestión por procesos, Lean, reingeniería o transformación digital. Capacidad Técnica y de Gestión: Capacidad demostrada para gestionar proyectos complejos con múltiples áreas funcionales y participación de diversos grupos de interés. Experiencia en diseño e implementación de indicadores de desempeño, monitoreo y control operativo. Experiencia en gestión del cambio organizacional y transferencia de conocimientos. Experiencia en Proyectos Financiados por Organismos Multilaterales: Se valorará experiencia previa en proyectos financiados por organismos internacionales como el Banco Mundial, BID u otras entidades multilaterales. Nota sobre el Personal Clave: Los Expertos Clave no serán evaluados durante la etapa de conformación de la lista corta. Por tanto, los Consultores interesados no deberán presentar hojas de vida, credenciales ni certificaciones del personal propuesto en esta etapa. Esta información será requerida únicamente a las firmas que resulten incluidas en la lista corta durante el proceso de Solicitud de Propuestas (SDP). Las Regulaciones establecen que la lista corta debe conformarse sobre la base de la experiencia y capacidad de las firmas, sin evaluar expertos clave durante esta etapa. Documentación Requerida: Para estos fines, las firmas interesadas deberán remitir: Carta de expresión de interés firmada por representante autorizado. Perfil institucional de la firma. Evidencia de experiencia general y específica relevante para los servicios requeridos. Para cada experiencia presentada, la firma deberá indicar cliente, país, objeto del contrato, período de ejecución, monto, alcance de los servicios, rol desempeñado por la firma y evidencia de finalización o conformidad del cliente. Breve descripción de la capacidad técnica y administrativa de la firma. Registro Mercantil vigente o documento equivalente en el país de origen. Toda la documentación deberá presentarse en idioma español. La lista corta estará conformada por un mínimo de cinco (5) y un máximo de ocho (8) firmas consultoras elegibles, de conformidad con el numeral 7.17 de las Regulaciones de Adquisiciones para Prestatarios de Financiamiento para Proyectos de Inversión del Banco Mundial (septiembre de 2023). Se llama la atención de los Consultores interesados sobre la Sección III, párrafos 3.14, 3.16 y 3.17 de las Regulaciones de Adquisiciones para Prestatarios de Financiamiento para Proyectos de Inversión del Banco Mundial (edición septiembre de 2023), que establecen la política del Banco Mundial sobre conflictos de interés. Los Consultores podrán asociarse con otras firmas para mejorar sus calificaciones, debiendo indicar claramente si la asociación adopta la forma de Asociación en Participación, Consorcio o Asociación (APCA) y/o subconsultoría. En caso de APCA, todos los socios serán solidariamente responsables de la ejecución del contrato. El Consultor será seleccionado mediante el método de Selección Basada en Calidad y Costo (SBCC), de conformidad con las Regulaciones de Adquisiciones del Banco Mundial. Las firmas interesadas podrán solicitar información adicional durante el horario de oficina de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de la República Dominicana). Las Expresiones de Interés deberán enviarse por escrito a más tardar el 30 de julio de 2026 a la siguiente dirección: Lugar: Unidad Ejecutora de Proyectos, Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDEESTE) Atención : Neil Checo Valera, Director de UEP-EDEESTE Dirección: Centro de Capacitación y Desarrollo EDEESTE, Calle José Reyes No. 107, Ciudad Colonial, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana. Correo electrónico: uep-adquisiciones@edeeste.com.do Página web: https://edeeste.com.do/transparencia/index.php/proyectos-y-programas/birf-9624-do-programa-de-mejoramiento-de-redes-y-normalizacion-de-clientes/